Questions Fréquentes (FAQ)
🌿 Nos Soins & Formules
1. Vos soins conviennent-ils aux peaux très sensibles ?
Oui. Tous nos soins pour le corps sont formulés sous contrôle dermatologique strict. Nous excluons les conservateurs controversés, les sulfates agressifs et les huiles minérales afin de garantir une tolérance maximale pour tous les types de peaux.
2. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos soins ni ingrédients ne sont testés sur les animaux. La totalité de notre gamme est cruelty-free et vegan.
📦 Commandes & Paiement
3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, American Express) ainsi que les modules de paiement sécurisé en ligne. L’ensemble des transactions est chiffré selon le protocole SSL.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos équipes traitant rapidement les commandes, contactez-nous dès que possible à [email protected] ou au +33 612-345-678. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons effectuer la modification.
🚚 Livraison & Suivi
5. Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France Métropolitaine, les commandes sont généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrés.
6. Combien coûte la livraison ?
La livraison standard en France métropolitaine est offerte dès 25 € d’achat. Pour les montants inférieurs, la participation aux frais d’envoi est de 4,90 €.
7. Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, un lien de traçage et votre numéro de suivi vous sont transmis automatiquement par email.
🔄 Retours & Service Client
8. Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer un soin neuf, scellé et non ouvert. Écrivez à [email protected] pour recevoir la procédure détaillée.
9. Comment contacter votre équipe ?
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 612-345-678 (du lundi au vendredi, 9h30 – 12h30 & 14h00 – 17h30)
- Adresse postale : 14 Rue de la République, Lyon, ARA, 69002, France