Politique de Retours et Remboursements
Nous espérons que nos soins vous apporteront entière satisfaction. Si toutefois vous changiez d’avis ou rencontriez un imprévu, vous bénéficiez de conditions de retour claires et simples.
1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément aux dispositions légales de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
2. Conditions de Retour (Hygiène & Sécurité)
Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d’hygiène (article L. 221-28 du Code de la consommation) :
- Les produits cosmétiques doivent être renvoyés intacts, scellés, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine complet.
- Tout produit descellé, ouvert, testé ou détérioré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
3. Procédure de Retour
- Contactez notre service client par email à [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
- Replacez le ou les articles concernés dans un carton adapté avec le bon de livraison.
- Renvoyez votre colis à notre adresse de retour :
La Rosée Corps – Service Retours
Adresse postale : 14 Rue de la République, Lyon, ARA, 69002, France
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un produit défectueux ou d’une erreur de préparation.
4. Remboursements
Dès réception et vérification de vos articles par notre équipe, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
5. Produit Défectueux ou Endommagé
Si vous constatez un article cassé ou défectueux à l’ouverture, écrivez-nous sous 48h à [email protected] avec des photos justificatives. Nous vous proposerons un réenvoi immédiat ou un remboursement complet.